La tecnología es un aliado para acelerar el crecimiento y mejorar procesos
El alcance de la tecnología para marketing es una de esas áreas grises donde muchas veces no sabemos hasta donde debemos llegar, y a pesar de que la educación es uno de los sectores que mayor relación debería tener con la tecnología, muchas veces nos encontramos con instituciones que no cuentan con los recursos necesarios, o en el otro extremo instituciones con tecnologías de ultima generación que no están siendo aprovechadas.
Desde CISD tenemos una amplia experiencia en este campo, entendemos la tecnología y su impacto en la operación, por eso hemos diseñado este servicio enfocado en entender la organización, sus áreas, su evolución, las herramientas, las personas y los procesos para poder plantear los mapas relacionales y el alcance de los equipos tanto a nivel administrativo como operacional, para hacerlo trabajamos en 5 pilares:
Si bien los equipos de marketing utilizan un gran numero de herramientas tecnológicas y siempre hay puntos grises en donde no es clara la responsabilidad sobre la gestión y su uso. Algunos casos típicos suelen estar relacionados con:
CRM
Hemos trabajado con instituciones que han implementado herramientas como SALESFORCE, MICROSOFT DYNAMICS, ZOHO, HUBSPOT y otras que incluyen potentes herramientas de marketing y que no siempre hay claridad sobre su uso o alcance.
En ocasiones hay herramientas contratadas que los equipos desconocen o no tienen claridad sobre su uso y esto puede llegar a generar costes innecesarios, duplicidad en las herramientas y problemas entre los equipos.
También encontramos instituciones con potentes herramientas pero sin los perfiles adecuados para gestionarlas.
Automation / email marketing
El email marketing se ha convertido en una actividad fundamental en los procesos de seguimiento y gestión de prospectos y clientes, no es solamente una herramienta de marketing, tambien hace parte de la gestión de comunicaciones a toda la comunidad, por lo que es importante determinar la herramienta y las caracteristicas adecuadas para cada uso. Así mismo la gestión de las bases de datos y los responsables deben estar claramente definidos.
Y en los casos en los que hablamos de automation, ya tenemos una institución más evolucionada que debe vincular de forma estrategica los flujos de sus automatizaciones a la estrategia tanto de marketing como del equipo comercial.
Software especializado y almacenamiento
Otro punto muy importante sobre todo cuando la institución cuenta con un equipo interno que requiere trabajar de forma sincronizada, son las herramientas tanto instalables como en linea que requieren un control, actualización y gestión constante de recursos.
Herramientas como Clouds, Adobe, Metricool, Canva o las más recientes como ChatGPT o Midjourney requieren una gestión centralizada y un equipo con las habilidades para su correcta gestión.
Que podemos hacer
Desde CISD sabemos lo necesaria que es la tecnología y que su implementación es un proceso que debe estar alineado con la madurez de la institución, los equipos y los procesos por eso hemos desarrollado este servicio que permite:
- IDefinir la tecnología actual asociada a marketing y comunicación
- IEstablecer el alcance, los responsables y la gestión de las herramientas
- IAnalizar y determinar el estado de los procesos que requiren herramientas tecnológicas
- IIdentificar los conocimientos necesarios y el nivel del equipo
- IEvaluar y recomendar ajustes y mejoras en los procesos que involucran tecnología
- IConstruir un plan de implementación y evolución tecnológica
