Lo que no se mide no se puede mejorar
Es uno de los temas que genera mayor interés a nivel directivo: cuadros de mando, dashboards, embudos de venta, informes y reportes, son un universo de formatos para mostrar datos. La medición y la analítica nos deben permitir saber cómo van las cosas, pero, ¿cómo los estamos gestionando? ¿estamos trabajando con las herramientas adecuadas de acuerdo a la institución? Son las preguntas que surgen cuando informes y reportes parece que no aportan mucho a la operación y a la estrategia.
Es fundamental empezar por el principio: tener claridad sobre la capacidad que tenemos de organizar datos en condiciones óptimas para generar informes que aporten valor, un informe ya sea un Power BI, Looker Studio (Google), excel o un power point, se basa en data que está almacenada en algún lugar, con un conjunto de propiedades establecidas previamente que debe permitir extraer información valiosa. Si este punto lo tenemos controlado, ¡CHECK! Podemos pasar a una etapa que nos permita establecer que información queremos, pero, si no es así, debemos hacer un stop y revisar que tenemos:
La medición y la analítica es una tarea que puede involucrar diferentes áreas o departamentos, depende de la complejidad de la institución, algunas cuentan con su propio departamento de analítica, en otras es una tarea delegada al equipo de tecnología o incluso puede estar en manos de marketing, en cualquiera de los casos el proceso es muy similar y es importante que exista una dinámica muy clara para que la medición y la analítica aporten valor a la operación.
Que podemos hacer
Desde CISD somos muy rigurosos con la medición y la analítica, son la fuente primaria para tomar decisiones, por eso hemos desarrollado este servicio que nos permite:
- IEvaluar el estado de situación (datos, herramientas, histórico, informes) de la institución
- IGenerar planes de mejora de recolección, almacenamiento y gestión de los datos
- IDefinir las métricas y KPIs prioritarios para la institución
- IRecomendar y establecer herramientas de medición y control
- IConstruir dashboards, cuadros de mando e informes periódicos de control
- IEstructurar y establecer el proceso, las herramientas y los responsables
