El sector de la educación no se ha quedado atrás en temas de gestión de datos y registros, el punto es que el alcance de las herramientas no siempre es claro o está correctamente definido. Empecemos por definir el alcance de un CRM, ¿Quién debe ser el responsable? ¿Qué papel juega el marketing dentro de un CRM? Estas son preguntas que cobran sentido cuando entendemos que la gestión de los prospectos es un proceso integral que involucra varios departamentos:
Si en tu institución falta alguno de los equipos anteriores, es prioritario definirlo.
Tecnología juega un papel transaccional con el resto de áreas, es el equipo que debe saber cómo funciona la herramienta y debe ser el punto neurálgico que lleve el proyecto, su desarrollo, control y evolución, pero no es quien determina el alcance para los diferentes equipos, puede acompañar, aclarar y hacer recomendaciones, pero cada equipo debe ser responsable de sus requerimientos y necesidades.
No podemos entrar en detalle de cada equipo, pero sí que podemos decir que, el papel del equipo de marketing es estratégico ¿Por qué? Aquí te lo cuento:
- Marketing enriquece las características de los leads, les agrega elementos de valor como información del origen, las campañas, las inversiones, los objetivos. Es marketing quien se debe preocupar y encargar que cada lead lleve los datos necesarios para poder hacer un análisis del comportamiento y su evolución.
- Es desde marketing que podemos establecer los “scoring” de los leads, claro, de la mano con el equipo comercial, los scoring se basan en las características de los leads, tanto de su captación como su proceso de conversión comercial, estas variables juntas nos permiten determinar la cualificación que puede tener un lead para poder priorizarlo.
- Marketing debe tener sus propios tableros de control dentro de la plataforma, para poder medir en tiempo real el comportamiento de la captación y la conversión, facilitando la toma de decisiones para optimizar los resultados.
- Si el CRM tiene chatbot, es marketing quien tiene que liderar los árboles de conversación para establecer rutas optimizadas y funnels de conversión que permitan una experiencia óptima para el usuario y un proceso rentable para la institución.
- Si el CRM cuenta con automation, marketing debe poder parametrizarlo y adaptarlo a sus necesidades, es el corazón de la estrategia de inbound.
Podríamos seguir dando ejemplos de la implicación tan directa que tiene el marketing en el uso del CRM pero vamos al tema.
Hoy el juego no se trata sólo de adquirir nuevos clientes, sino también de mantener y fomentar relaciones de experiencia con los clientes existentes, por medio del contenido, las redes sociales entre muchas más que hagan crecer tu comunidad.
Hoy les compartimos cinco CRM, que han dado de qué hablar, por sus herramientas su facilidad de uso y su precio:
Pipe Drive
Pipedrive es una plataforma de CRM diseñada para organizar y gestionar procesos de ventas. Ofrece un pipeline visual para seguir el progreso de las oportunidades de venta, automatización de tareas, seguimiento de actividades y análisis de rendimiento. Ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia en la gestión de clientes y cerrar acuerdos de manera más efectiva.
Clientify
Clientify es una plataforma de bajo costo concentrada en Inbound Marketing, que te permite diseñar campañas de email, calendarizar publicaciones en las redes sociales, además de medir los resultados de las estrategias de marketing utilizadas y por consecuencia, cerrar más ventas ¡Todo en 1!
Kommo
Esta plataforma la conocimos con un proyecto que desarrolamos con un equipo de rusos, con la rapidez y practicidad de una app, Kommo ofrece servicios de CRM de ventas conversacionales, podrás responder más rápido con chatbots, crear plantillas de WhatsApp Business y ahorrar tiempo en tareas repetitivas automatizando WhatsApp, formularios web, analytics y mucho más.
Funnel Flex
Bueno, Funnel Flex no se presenta como un CRM, pero tiene funcionalidades muy potentes que te permitirán gestionar los leads, crea embudos de ventas y generación de leads de alta conversión en minutos, tambien te permite modifica tus páginas en minutos, organizar elementos, brindar opciones de pagos recurrentes, membresías, realiza pruebas A / B de tu embudo y otras tantas funciones.
Brevo
Dejamos a Brevo de ultimo, por que actualmente lo estamos usando y nos ha sorprendido sus funciolaidades y capacidad, es simple, practico y tiene herramientas suficientes para gestionar tus leads, crear automations y recursos muy potentes para administrar tus clientes potenciales y para completar, permite enviar hasta 300 correos electrónicos al día, sin ningún límite de contactos.
Hoy encontramos el el mercado un sin fin de posibilidades, desde CISD tenemos experiencia trabajando con ZOHO, Salesforce, Dynamics y otros sistemas de grandes dimensiones, y la verdad es que con la variedad actual, si buscamos bien podemos encontrar la solución que se ajuste a nuestra dimensión, conocimiento y presupuesto.
Desde CISD te podemos asesorar en la definición de la herramienta más adecuada para marketing e incluso para ventas, consulta nuestro servicio de Tecnología para Marketing.
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